Online Casino Customer Service guide

 

Asiakaspalvelu voi pelastaa tai tuhota nettikasinon, sillä asiakkaat ovat aina tuiki tärkeitä yritykselle kuin yritykselle. Tässä artikkelissa kerromme kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää verkkokasinoiden asiakaspalvelusta. Yksi asia, joka pelaajan kannattaa selvittää ennen kasinolle liittymistä on kyseisen kasinon asiakaspalvelun saatavuus. Ongelmia voi tulla vastaan missä vaiheessa tahansa ja on erittäin tärkeää, että apu ja vastaukset löytyvät silloin kun niitä tarvitaan. On melko tavallista tarkistaa aluksi FAQ, eli usein kysytyt kysymykset -osio, koska usein vastaus yleisiin ongelmiin löytyy sieltä. Usein kysytyt kysymykset -osion laajuus vaihtelee kasinosta riippuen. Osa kasinoista uskoo muutaman vastauksen riittävän, kun taas osalla valmiita vastauksia löytyy jokaiseen mahdolliseen pulmaan.

Toki on myös totta, ettei kaikilla riitä kärsivällisyys selata sivukaupalla kysymyksiä läpi ja osa ei yksinkertaisesti halua, vaan vastaus omaan ongelmaan on saatava heti. Tämä on juuri syy siihen, miksi kasinolla pitää olla toimiva asiakaspalvelu. Asiakaspalveluun olisi myös hyvä saada yhteys useammalla kuin yhdellä tavalla. Kasinoiden asiakaspalveluiden palveluajat vaihtelevat myös eri kasinoiden mukaan, joidenkin tarjotessa palvelua 24/7 ja joidenkin tarjotessa vain tietyt tunnit. Luonnollisesti pelaajalle olisi parempi asiakaspalvelu, joka toimii 24/7 ja siihen kannattaakin kiinnittää huomiota kasinoa valitessa. Ainakin jos nopeat vastaukset ongelmatilanteissa ovat pelaajalle tärkeitä. Tässä artikkelissa käydään läpi tapoja, joilla asiakaspalvelijoihin useimmiten saa otettua yhteyttä.

Livechat

Kaikki kasinot eivät tarjoa livechat ominaisuutta, mutta kasinot, jotka tarjoavat, antavat pelaajille suoran yhteyden asiakaspalveluun. Livechat on helpoin ja tehokkain tapa kommunikoida asiakaspalvelijan kanssa. Usein pelaajan on mahdollista nähdä chat-ikoni ruudun alareunassa, mikäli chattaus on mahdollista. Pelaajan ei tarvitse kuin klikata ikonia avatakseen chatin. Sen jälkeen voi yksinkertaisesti kirjoittaa viestin tai kysymyksen, johon asiakaspalvelija vastaa yleensä hyvin nopeasti. Usein pelaajalla on myös mahdollisuus kopioida ja tallentaa keskustelu sen päätyttyä. Tämän tekeminen on viisasta, sillä pelaaja voi jälkikäteen tarkistaa mitä ohjeita sai, tai käyttää sitä referaattina myöhemmissä yhteydenotoissa. Ylipäätään livechat on useimmille mieluisin ja helpoin tapa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Puhelintuki

Asiakaspalveluun soittaminen mahdollistaa asiakaspalvelijalle puhumisen suoraan. Osa ihmisistä kokee asioiden selittämisen myös helpommaksi puhumalla. Puhelinyhteyttä näkee 24/7 -palveluna, mutta yleisempää on, että sille on asetettu tietyt tunnit. Yleistä on myös löytää useampi eri puhelinnumero. Tämä johtuu siitä, että kasino palvelee useamman maan asukkaita. Näin ollen löytyy ainakin yksi tai useampi numero tiettyihin maihin ja sen lisäksi kansainvälinen numero, johon kuka tahansa voi soittaa. Riippuen siitä, kuinka iso ja laajalle levinnyt kasino on kyseessä, voi saatavilla olla jopa useita numeroita per maa. Puhelintuki ei kuitenkaan ole niin yleinen kuin sähköposti tai livechat. Tämä voi johtua siitä, että numeroon soittaminen saattaa olla maksullista.

Sosiaalinen media

Kasinoiden laajeneminen sosiaalisen median alustoille muuttuu päivä päivältä yleisemmäksi. Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook ja Twitter tarjoavat mahtavat tavat pelaajille ottaa yhteyttä kasinoihin, mutta myös kasinoille tavan tarjota pelaajille tarjouksia ja uutisia. Jos valitsemallasi kasinolla on käytössään sosiaalinen media, voi olla kätevää seurata heitä tai tykätä heidän sivustaan. Twitter tarjoaa pelaajille mahdollisuuden twiitata asiakaspalvelulle, kun taas Facebook tarjoaa Messenger -palvelunsa. Sosiaalinen media on vieläpä niin yleinen, että se on jopa kätevin tapa pitää yhteyttä omaan lempikasinoonsa. Silti tällä hetkellä vain kourallinen kasinoista hyödyntää tätä mahdollisuutta. Määrä kuitenkin kasvaa koko ajan ja pian suurin osa käyttää sosiaalisen median alustoja tavalla tai toisella.

Sähköposti

Sähköpostien lähettäminen on jokapäiväistä viestintää nykypäivänä. Lähes kaikilla on tietokone käytössään kotona tai töissä, tai ainakin suurimmalla osalla on älypuhelin. On siis luonnollista, että lähes kaikki kasinot tarjoavat sähköpostia tapana pitää yhteyttä asiakaspalveluun. Osa kasinoista antaa pelaajille yksinkertaisesti sähköpostiosoitteen, johon lähettää sähköposteja. Osa kasinoista käyttää puolestaan täytettävää lomaketta. Molemmat toimivat kuitenkin käytännössä täysin samalla tavalla. Lomakkeessa viesti vain kirjoitetaan valmiiseen lomakkeeseen, mutta vastaus tulee omaan sähköpostiin. Vaikka sähköposti on suora viesti asiakaspalveluun, se ei yleensä ole yhtä nopea kuin livechat, eikä varsinkaan vastausta saa yleensä niin nopeasti. Moni kasino lupaakin vastata viesteihin viimeistään 24 tai 48 tunnin kuluessa.

Sähköposteille ei yksinkertaisesti useinkaan anneta prioriteettia muihin yhteydenottotapoihin verrattuna. Syynä on yleensä pitkälti se, että välittömät viestit livechatista tai saapuvat puhelut vievät asiakaspalvelijoiden aikaa, joten sähköpostit ikään kuin siirtyvät aina jonon hännille odottamaan. Yleensä niihin vastataan vasta kun on aikaa kaikelta muulta. Silti sähköpostin lähettämisessä on myös puolensa. Niihin on luonnollisesti helpompi laittaa enemmän yksityiskohtia ongelmasta ja kenties kuvia liitteeksi, mikäli sen näkee tarpeelliseksi. Joskus teknisten ongelmien sattuessa asiakastuen tulee tarkalleen nähdä, mitä ruudulla tapahtuu. Tuolloin on tärkeää ottaa kuvakaappaus ja lähettää se asiakastukeen. Tästä syystä sähköposti on erittäin tärkeä, tai jopa se kaikista tärkein yhteydenpitoväline kasinon asiakaspalveluun.

Yhteenveto

Asiakaspalvelu on aina erittäin tärkeä osa jokaisen kasinon toimintaa. Yksikään pelaaja tuskin haluaa joutua tilanteeseen, jossa pahimmassa tapauksessa omat rahat uhkaisivat kadota jonkin teknisen vian takia, eikä asiakaspalveluun saisi kunnolla yhteyttä. Tästä syystä kasinot onneksi panostavat asiakaspalveluun, mutta pelaajan on hyvä tarkistaa käytössä olevat asiakaspalvelukanavat ennen tilin tekemistä kasinolle.

On itsestä kiinni, minkä näkee parhaaksi kanavaksi pitää yhteyttä, mutta varsinkin livechat on yleensä todella helppo ja nopea. Sähköposti on toinen tärkeä viestintäkeino, koska se mahdollistaa lähettää kerralla suuremman määrän tietoja ja myös liitteitä, kuten kuvakaappauksia ongelmatilanteesta. Markkinoilta tuskin löytyykään kasinoa, joka ei tarjoaisi vähintään sähköpostia tapana ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.